Job Id : Telephone Communication Superv
نموذج الوصف الوظيفي
بيانات الوظيفة
المسمى الوظيفي مشرف تواصل هاتفي  رقم الوظيفة  
الإدارة خدمة العملاء القسم مركز الاتصال
طبيعة العمل مكتبي أوقات العمل  ثابت
الهدف الرئيسي من الوظيفة
تطبيق سياسات الشركة داخل القسم  والمسؤولية عن  تطبيق فريق العمل للسياسات والإجراءات المعتمدة والإلتزام بها 
الواجبات والمهام الوظيفية
تطوير آليات العمل الداخلية للأقسام لتحقيق إنتاجية عالية وفق الأهداف والسياسات 
التعرف على طريقة التصعيد المناسب للشكاوى التي لم تحل بعد.
الإجتماع بموظفي الفريق لمناقشة تطور أدائهم او حالات القصور ان وجدت وحصر التحديات التي تواجه أعضاء الفريق لمواجهتها
رصد تحديات العمل وتحليلها والعمل على وضع خطط لمعالجتها 
متابعة و تدريب فريق العمل على طبيعة عملهم وتصحيح اخطائهم  وتقديم الدعم لـهم 
التواصل المباشر  مع الإدارات المسؤولة عن طلبات العملاء والشكاوى
تقييم أداء الموظفين بهدف تحفيزهم وتشجيعهم على التطوير والتحسين من الأداء 
عمل جدول دوام الموظفين وتوزيعهم على الــ 24 ساعة . 
القيام بأي أعمال يكلف بها من قبل رئيسة المباشر  في مجال عمله
متابعة مستوى الخدمة من خلال الصفحة الرئيسة للوحة التحكم الخاصة بالنظام والتأكد من جاهزية الموظف لإستقبال المكالمات.
حصر ورصد التحديات مع الإدارات الأخرى لمناقشتها مع المعنيين وفق السياسات 
مواصفات شاغل الوظيفة
الدرجة العلمية بكالوريوس التخصص الدراسي غير محدد
سنوات الخبرة 3 : 5 سنوات في نفس المجال او مجال مشابه
المعرفة المستوى
سياسات وإجراءات العمل الداخلية متطور
طرق انهاء شكاوى العملاء متطور
طرق قياس تجربة العميل متطور
المهارات المستوى
إدارة فرق العمل متطور
اتخاذ القرارات متطور
إرضاء العملاء متطور
القدرات المستوى
استخدام اللغة الإيجابية متطور
القدرة على الابتكار والابداع متطور
المتابعة والتوجيه متطور
متطلبات أساسية سعودي الجنسية / الإلمام التام باستخدام الحاسب الآلي وبرامج Excel / Word / Outlook / لغة انجليزية (مستوى متوسط).
متطلبات إضافية